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客户服务服务

售后服务

我公司售后服务部是专门负责现场培训、售后服务、技术咨询等为客户服务的专业部门,由多名具有丰富经验的技术员、技师、中高级工程师组成,每位工作人员都能独立完成各项工作(包括指导安装、调试、维修、保养等),满足客户的合理要求。
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指导安装调试    在用户进行高低压设备、高低压元器件安装过程中,公司将派出人员提供现场服务,并配有专业人员,均受过专业技术培训。此外,还建立了每半年一次用户巡检制度。

免费技术培训    根据需方的要求,我方将视具体情况选派经验丰富的工程技术人员对贵方的相关技术人员进行技术培训,内容包括设备操作及基本维护等。

质保期内免费包修    质保期内所有设备保修服务方式均为全包式免费上门保修服务,由我公司派专职人员到用户设备使用现场维修,由此产生的一切费用均由我公司承担。

质保期满后服务承诺    我公司的设备终身维护,若有零部件出现故障,经当地权威部门签订属于寿命异常问题(明显短于该部件正常寿命)时,由则我方免费更换及维修。

提供备品备件    我公司在全国各省为重点的大、中城市均设立了服务中心,有足够合理的高低压电器元件库存,质保期内,随机免费提供设备质保期内所需的备品备件及易损件,免费提供存放部分重要元件备品于用户单位供用户维修更换,24个月内如因产品本身质量问题,免费向用户提供元器件维修更换。

迅速响应    在收到用户通知书后2小时内保证派专职技术服务人员到达现场,6小时内解决问题,如不能及时解决实际工作中出现的问题,提供备用设备直到原设备修复。

售后技术支持    公司设有售后服务部,专门为用户提供售后的指导安装、调试、维护与现场的技术培训服务,解决用户提出的问题,收集用户意见等。售后服务部设有24小时服务电话(虞凯灏:13838908991),由专职人员受理用户来电,保证用户在使用过程中,及时得到技术上的支援和服务。
                                  
                                                                                                                                                      河南中电成套电气有限公司